Meine Bestellung kam beschädigt an, was nun ?

Trotz sorgfältig entwickelten Verpackungen, lässt es sich nicht komplett vermeiden, dass in seltenen Fällen eine Lieferung beschädigt ankommt. Meist passieren die Beschädigungen während dem Transport. Wir kümmern uns selbstverständlich schnellstens in Ihrem Sinne um die Aufklärung und ggf. Neulieferung.

Bitte senden Sie uns zur Schadensmeldung einige Fotos der Beschädigung (Nahaufnahme, Aufnahme aus ca. 1 m Entfernung, sowie Fotos von dem (falls beschädigten) Karton an folgende eMail Adresse


Sollte der Schaden bereits bei Anlieferung von außen erkennbar sein, so lassen Sie sich diesen bitte vom Auslieferungsfahrer/-in quittieren.

WICHTIG: Der Schaden muß innerhalb von 48 Stunden nach Anlieferung bei uns angemeldet werden.


Der Deckel meiner Mühle kam beschädigt an

In seltenen Fällen kommt der Deckel des Bohnenbehälters beschädigt an oder hat beim Transport einen Riss abbekommen, in diesem Falle senden Sie uns bitte ein Foto von der Beschädigung an

Wir senden Ihnen dann einen neuen Deckel schnellstmöglich nach.


Sollten Sie Ihre Mühle in diesem Schritt upgraden wollen, so bieten wir auch

und

Deckel in unserem Sortiment an.

Meine Maschine / Mühle sieht gebraucht aus, ich habe aber eine neue bestellt

Diese "Gebrauchsspuren" sind die letzten Reste der Qualitätskontrolle im Werk, nahezu alle Hersteller führen nach Produktion eine Qualitätskontrolle durch einen extra Mitarbeiter durch, hier wird ein REAL DRIVE TEST gemacht, d.h. die Maschine macht einen echten Bezug, um Druck und Dichtigkeit zu prüfen und die Mühle mahlt Kaffee, um die Mahlfunktion und Mahlgrad zu prüfen.

Im Anschluss werden die Maschinen zwar noch einmal abgewischt, es kann aber zu Wasserspuren / Kaffeeresten / Fingerabdrücken kommen, dies ist leider nicht zu verhindern aber ein Zeichen einer ordentlichen Qualitätskontrolle,

um die durchgehend hohe Produktionsqualität zu überprüfen.

Am Fuß meiner Eureka Mühle sind im Kunststoff Kratzer / Spuren

Diese „Einkerbungen“ sind in den Füßen der New Mignon produktionsbedingt normal, der untere Teil des Kunststoffs ist weich gefertigt,

um die Silent Technologie zu gewährleisten.

Gerne können wir Ihnen hierzu auch Vergleichsfotos von unseren Showroom Geräten zusenden. Da dies bei jeder Mühle in verschiedenen Ausprägungen zu sehen ist, stellt dies leider keinen Reklamationsgrund dar.

Meine Eureka Mühle hat Kratzer am Auswurf

Die Chrom Varianten haben hier eine sichtbare Stoßkante, dies ist produktionsbedingt normal und kein Reklamationsgrund.

Wie lange hat mein Gerät Garantie bzw. Gewährleistung ?

Wir geben selbstverständlich die gesetzlichen Regelungen, d.h. grundsätzlich haben Sie als Verbraucher zwei Jahre Gewährleistungsanspruch ab Übergabe beim Kauf von Neugeräten, hier gilt die Beweislastumkehr gemäß §477 BGB.

Alle weiteren Infos finden Sie in unseren

Mein Gerät funktioniert nicht mehr, an wen kann ich mich wenden ?

Wir sind für Sie da!
Bitte senden Sie uns eine eMail mit einer Problembeschreibung sowie evtl. ein kurzes Video und der Kaufrechnung sowie einer Rückrufnummer per eMail an

Unser Service-Team meldet sich dann kurzfristig und zuverlässig bezüglich einer Problemlösung.

In den meisten Fällen können kleinere Probleme sogar per Telefon/Mail gelöst werden, ohne das eine Einsendung nötig wird.


Sollte es nötig werden das das Gerät vom Servicecenter geprüft wird, erhalten Sie alle Informationen per eMail von uns.

Meine Maschine kam "nass" an ?

Die Siebträgermaschinen durchlaufen in der Qualitätskontrolle beim Hersteller noch einen "Real Drive" Check mit Echtbezug, da nicht alle Wasserrückstände aus Tank, Leitungen und Kessel entfernt werden können, kommt es dazu das die Maschine mit Wasserresten ausgeliefert wird, dies stellt daher ist keinen Reklamationsgrund da.

Die "Gabel" (Siebträgerhalter) bei meiner Espresso-Mühle lässt sich nicht einsetzen, was ist zu tun?

Das lässt sich zum Glück sehr schnell lösen, bitte den Hebel an der Gabel leicht (wenige mm reichen) nach hinten biegen, so das die Gabel rein passt ,hier entschieden manchmal schon mm , dann lässt sich die Gabel einsetzen und hängt (lose) am Magnet.